Тематичний тренінг «Методика перемовин»

Тематичний тренінг «Методика перемовин» для учасників провів Вадим Рахлис – директор Школи перемовин Західноукраїнський національний університет, керівник програми «Перемовини та врегулювання конфліктів», кандидат педагогічних наук, доцент.

Традиційно – короткі інсайти з зустрічі:

Комунікабельна особа – не завжди дорівнює хороший перемовник. Для ведення перемовин потрібно володіти додатковими навичками та знаннями.

Під час ведення перемовин намагайтеся бути об’єктивними. Не шукайте підтвердження своїм попереднім очікуванням.

Звертайте увагу на психофізіологію. Часто невербальні знаки чи мікропаузи несуть більше відповідей, ніж слова.

Під час комунікації використовуйте:

– маркери емоцій (тобто спосіб усвідомити та проговорити власні відчуття; управляти емоційним станом);

– техніку активного слухання й тактичного співпереживання (зрозуміти і проговорити почуття іншої людини; екологічно віддзеркалити емоції співрозмовника);

– точно сформульовані питання.

Важливо використовувати різні види запитань правильно – залежно від ситуації. Так, наприклад, у процесі перемовин частіше варто ставити відкриті запитання, а ближче до фінішу – можна додавати альтернативні питання (тобто закриті, але з можливістю вибору). Найменш уживаними мають бути закриті питання.

Відкриті запитання дозволяють співрозмовнику відкрито висловити свою позицію. Саме це й потрібно для продуктивних перемовин – щоб прийти до спільного компромісу.

Важливо уникати іронії, ворожості та залякування. Тоді можна досягти доброзичливого та спокійного результату. Агресивні та емоційні перемовини збільшують напругу. Домовитися з людиною, яка стала закритою або наляканою, неможливо. У цей момент навіть фізіологічно її мозок зайнятий винятково стресом і не здатен аналітично мислити.

Щоб вдало провести перемовини, важливо налагодити контакт зі своїм співрозмовником, зрозуміти його та показати, що ваша мета – спільна. Адже в ролі опонента чи ворога прийти до спільної цілі не вдасться.

Методологія ведення перемовин та дипломатія – глибока та багаторівнева тема. Підприємець – це регулярний комунікатор: з партнерами, командою, клієнтами. І від якості проведених перемовин часто залежить результат у бізнесі.